GARANTIES

​

Garanties Generals:
 

Tots els nostres productes estan garantits en l'àmbit nacional, davant defectes de fabricació durant el període de dos anys des de l'entrega del producte, oferint als nostres consumidors i usuaris la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte segons correspongui en els termes legalment establerts. La nostra garantia és totalment gratuïta e inclou els costos dels ports i els materials, mà d'obra i reparació, despeses d'enviament o canvi de l'article defectuós.

El venedor respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des de l'entrega. El consumidor i usuari haurà d'informar al venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos desde que té coneixement d'aquesta.

No s'inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, us o manipulació indeguda, instal·lació incorrecta no efectuada per el servei tècnic autoritzat MOBLES ALBERT o materials sotmesos a desgast per el seu us normal.

La garantia dels productes adquirits serà la seva factura de compra. Així mateix, en el correu de confirmació de l'entrega de la comanda s'enviarà una còpia del contracte que deurà guardar per possibles reclamacions. A més, té de tenir en compte que la garantia només cobreix la direcció de l'entrega de la comanda, per el qual per  qualsevol  reclamació serà responsabilitat del client transportar la mercaderia fins el domicili d'entrega.
 

Garanties Sistemes de Descans:
 

En tots els matalassos, la garantia sobre les taques d'humitat només cobreix els 6 primers mesos des de l'entrega del producte. Si es tracta d'un problema de fabricació, aquestes taques apareixen durant els primers 15 dies, o com a màxim, el primer mes. Una taca després de 6 mesos d'ús del matalàs pots ser deguda a molts factors externs al producte, com per exemple, problemes d'humitat a l'habitació, alta sudoració del dorment o un mal ús del matalàs.

Els matalassos que tenen un nucli format íntegrament per làtex no seran vàlids per bases entapissades, somiers de làmines plastificades, de fibra de carboni o altres superfícies que no els permetin transpirar. Tampoc podran incorporar protectors o fundes que impedeixin la ventilació del matalàs.

Així mateix, ni els matalassos de làtex ni els de viscoelàstica es poden posar sobre bases envernissades o de melamina, donat que aquests tipus de bases afavoreixen l'aparició d'humitats en el matalàs.

Els matalassos viscoelàstics deuen col·locar-se preferentment sobre somiers de làmines o bases entapissades. Si es col·loquen en un altres tipus de superfícies com per exemple llits banyera, tatamis, etc, hauran de cuidar al màxim la ventilació del equip de descans, doncs aquests tipus de suports impedeixen la correcta aireació del matalàs i poden aparèixer taques d'humitat.

A més a més, cap dels nostres matalassos podrà descansar sobre somiers de molles, quedant eliminada la garantia en el cas d'utilitzar-los amb aquest.

L'articulació de qualsevol somier, sempre s'haurà realitzar des de la posició totalment planera i amb el dorment estirat sobre el matalàs. Mai s'assegui sobre les parts ja articulades. Els somiers articulats no són vàlids per matalassos de molles.

Tots els somiers segons la seva mida, suporten un pes corporal màxim, independentment que hi hagi una o dues persones sobre el mateix. En mides individuals des de 67 cm fins 105 cm d'amplada, el pes màxim serà de 120 kg. Per somiers d'un cos i 135 o 150 cm d'amplada, el pes total dels dorments serà de 180 kg. Per últim, en els somiers bessons, formats per dos somiers des de 67 cm fins 105 cm no podrà ser superior a 120 kg cada un dels somiers.
 

Garanties Sistemes de Confort i Sofàs:
 

Els sofàs tenen una garantia de 2 anys, si el fabricant no especifica un termini superior . Aquesta garantia queda anul·lada per danys produïts per:

• Transport, accidents, mal us i altres danys no deguts al normal us del producte per part del client després de l'entrega de la mercaderia. Aquesta garantia només cobreix els desperfectes produïts pel transport ocorreguts abans de la recepció del material.

• Transportar el producte sense l'embalatge original.

• Cremades, talls, rascades, arrugues, senyals de rascades i altres danys produïts per animals o per l'ús inadequat del producte.

• Ús o contacte amb productes químics (àcids, dissolvents, tints, pintura, amoníac, lacas o altres productes de peluqueria...), tractament amb productes de neteja no indicats per tapisseries, cal mirar amb atenció les indicacions de composició i neteja de cada una d'elles, reflexa des en etiquetes en el propi producte.

• Deteriorament del color per exposició del producte a l'acció dels raigs solars i altres fonts de calor.

Es recomana una separació mínima d'uns 60 cm, depenent de la potencia de les fonts i, en cap cas es podrà exposar el producte directament als raig solars. La pell és un producte natural exposat a modificacions de color, textura i elasticitat. La presencia de plecs, marques o la possible falta de homogeneïtat del color, son característiques naturals de la pell (que demostra el seu origen i la diferencia amb productes artificials), per lo qual no podrà considerar-se com defectes de fabricació, queden excloses d'aquesta garantia.

La pèrdua de volum de l'espuma de poliuretano, napas, fibres acríliques, plomes i demés productes de farciment de coixins (seients, respatllers, braços i ronyoneres) és conseqüència directa del ús de les mateixes, per el qual no haurà de confondre's amb pèrdues d'elasticitat o desgast accelerat causades pel procés de fabricació o als materials usats.

 

 

DESPESES D'ENVIAMENT
 

• A partir de 300 € de compra, l' enviament és gratuït dins l'àrea geogràfica especificada en aquestes condicions. El cost d'enviament per compres amb un import inferior a 300 € estarà especificat en la confirmació de la comanda.
   

TARIFA SERVEIS POSTVENDA

​

Les despeses que originin la reparació de peces no imputables a Mobles Albert, seran a càrrec del client sota les següents tarifes, impostos no inclosos:

• Desplaçament camió per transport 120 €

• Desplaçament i mà d'obra de l'operari 60 €/hora (a contar dels nostres magatzems)
   

DEVOLUCIÓ DE PRODUCTES

​

El client té dret a desistiment, per lo cual podrà tornar el producte rebut si comprova que no s'ajusta a les seves expectatives, en un termini màxim de 14 dies naturals des de el dia de l'entrega de la comanda.

El client pot exercir el seu dret a desistiment comunicant la devolució a la següent conte de correu electrònic mobles.albert@gmail.com. Serà contestat amb un rebut donant instruccions precises de quin procés seguir. També podrà utilitzar el formulari de desistiment que trobarà a la nostre botiga física.

El client haurà de tornar el producte (i en el cas els regals promocionals) en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data que el client comuniqui la seva decisió de desistiment. No s'acceptaran devolucions forà del termini dit abans.

Les despeses del transport seran a càrrec del client i seran un 10% del cost del gènere objecta de la devolució, amb un cost mínim de 30 €.

Per realitzar la devolució, el producte haurà d'estar en perfectes condicions. No s'acceptarà la devolució de qualsevol producte que hagi estat danyat pel client o es trobi deteriorat o en condicions diferents de les que va ser enviat. Així mateix, el client serà responsable de la disminució del valor dels vens resulta'ns d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar la naturalesa, les característiques i el funcionament dels bens.

En les devolucions es tornarà al client les despeses d'enviament (excepte les despeses addicionals resultants de l'elecció d'una modalitat d'entrega diferent de la modalitat d'entrega ordinària). L'operador logístic de Mobles Albert recollirà la mercaderia, i el client s'haurà de fer-se càrrec del cos de la devolució que es reduirà del import total a tornat. Mobles Albert tornarà aquest rembols utilitzant la mateixa forma de pagament usada en la transacció inicial.

Les despeses de devolució dels articles entregats a través d'agència de mobles són:

• Articles d'import inferior a 300€: 85€

• Articles d'import entre 301€ i 500€: entre 95€ i 130€

• Articles d'import entre 501€ i 700€: entre 145€ i 185€

• Articles d'import entre 701€ i 900€: entre 200€ i 235€

• Articles d'import superior a 900€: a calcular en funció del pes, volum i localitat de recollida i entrega.

Els productes de mides especials, fabricats expressament pel client al ser fabricats segons les especificacions del client, personalitzats, no admeten canvis ni devolucions. En cas d'anul·lació, passats més de cinc dies des de la confirmació de la comanda, perderant l'import entregat a compte.

Per motius d'higiene no s'acceptaran canvis o devolucions de productes precintats que no puguin ser tornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat des precintats després de l'entrega. Tampoc s'acceptaran devolucions del servei de muntatge o recollida de mobles antics, una vegada realitzats.
 

ENVIAMENT DE PRODUCTES I TERMINIS D'ENTREGA
 

IMPORTANT: Es considera que la comanda inicia el seu curs quan es confirma el cobrament en compte bancari o, en cas de pagament finançat, es rep l'aprovació definitiva per part de l'entitat que concedeix el crèdit.

Si el producte està en stock, el termini d'entrega serà de 10 a 15 dies hàbils per lliuraments dins la península. Si en el moment de fer la comanda no hi ha disponibilitat del producte sol·licitat, s'informarà degudament al client.

Els productes fabricats sota comanda i els productes fets a mida o amb modificacions o acabats específics tenen un termini d'entrega de 30 a 45 dies hàbils dins la península.

L'agència de transport efectuarà les entregues de dilluns a divendres en horari de matí i tarda quedant sempre amb vostés abans d'anar-hi (accentuant les entregues de 2 a 3 dies) En cas que l'horari ofert per part de l'agència de transport no sigui del seu gust el podrà modificar o refusar quedant per un altre dia lo que pot retardar l'entrega de la seva mercaderia sempre sota la responsabilitat del client.

Si Mobles Albert no pot realitzar l'entrega del genera una vegada confirmada la data amb el client per causes alienes a Mobles Albert o al transportista que representa aquest empresa llavors el client deurà abonar l'import dels ports que Mobles Albert hagi tingut que pagar per intentar l'entrega; el no pagament d'aquest import paralitzarà l'entrega fins que aquest pagament sigui efectuat. El no pagament d'aquest import no autoritza al client a l'anul·lació de la comanda i l'eximeix de la possibilitat de sol·licitar la mateixa.

*Tingui en compte que si la seva població està allunyada d'un gran nucli urbà o ciutat o tingui menys de 5000 habitants l'elecció de dies d'entrega no serà tant extensa, al igual que la possibilitat d'entrega de matins o tardes. En aquests casos també tindrà que tenir en conte una possible demora de 3 a 5 dies.

A causa de l'estacionalitat en el sector del moble i decoració, informem que no es consideren períodes hàbils per a la producció i el transport de mercaderies els compresos entre el 23 de desembre i fins al 7 de gener, els dies previs a la Setmana Santa i la pràctica totalitat del mes d'agost.

En el cas d'incompliment de la data d'entrega especificada en més de 10 dies laborables el comprador podrà optar per l'anul·lació de la comanda i rebre l'import abonat. L' incompliment de l'entrega no serà considerat tal si ha sigut endarrerit per voluntat pròpia o si no ha sigut possible localitzar el comprador mitjançant les dades facilitades per ell.

Les comandes viatgen coberts amb una assegurança del 100% del valor de la mercaderia. En el cas que el seu enviament tinguí desperfectes deguts al transport, tindrà indicar les anomalies en l'albarà del transportista. No s'admetran reclamacions després de 24 hores des de la recepció de la mercaderia. Totes les reclamacions motivades per desperfectes en el transport hauran de ser dirigides a Mobles Albert en el termini indicat. Recordi no tirar mai l'embalatge original del producte fins comprovar  que es troba en perfecta estat i verificar que tots els productes coincideixen amb els que vostè va demanar.

Al entregar-se els productes a través d'una empresa de transport, els articles adquirits seran pujats al seu domicili, instal·lant tota la mercaderia, excepte els productes que s'especifiqui el contrari. No es retirarà materials antics llavat autorització expressa per part de l'equip de Mobles Albert. Li recordem que per això pot telefonar al seu ajuntament.